Termini di servizio

I presenti Termini di servizio regolano gli acquisti effettuati su elberano.com e l’utilizzo delle relative funzioni commerciali. Si applicano insieme alle informazioni dei prodotti e alle altre politiche pubblicate sul sito.

1. Informazioni sul negozio

Nome commerciale: elberano
Sito: elberano.com
Indirizzo: 1425 W Venango St #3, Philadelphia, PA 19140, Stati Uniti
E-mail: aftersales@elberano.com
Telefono: +1 (215) 092-6147

Il negozio è rivolto al mercato italiano e presenta i prezzi in euro.

2. Prodotti e informazioni

Il catalogo comprende casette da giardino, panchine da giardino, tavoli da giardino, divani, serre, sedie a dondolo, vetrine e altri articoli pubblicati.

Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare descrizione, dimensioni, materiali, configurazione, componenti inclusi e istruzioni di utilizzo.

Le immagini illustrano i prodotti. Piccole differenze di tonalità dovute allo schermo o ai materiali non pregiudicano l’obbligo di consegnare beni conformi alle caratteristiche promesse.

3. Requisiti e dati del cliente

Il cliente deve poter validamente concludere il contratto e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

I dati forniti devono essere corretti, in particolare recapiti e indirizzo di consegna. Eventuali correzioni devono essere comunicate tempestivamente.

Non è obbligatorio creare un account per acquistare. Elberano può chiedere chiarimenti ragionevoli quando necessari a eseguire l’ordine o verificare un’anomalia.

4. Prezzi, imposte e DDP

I prezzi sono espressi in euro (€).

Il riepilogo del checkout mostra articoli, quantità, sconti, spese di consegna e totale prima del pagamento.

Gli ordini verso l’Italia vengono gestiti in modalità DDP – Delivered Duty Paid. Il totale comprende IVA e altre imposte applicabili, dazi d’importazione e normali costi di sdoganamento.

Gli importi già inclusi non devono essere richiesti nuovamente al cliente alla consegna.

5. Invio e accettazione dell’ordine

Il cliente può controllare e modificare il carrello prima della conferma con obbligo di pagamento.

La prima comunicazione automatica attesta la ricezione della richiesta. L’accettazione viene comunicata mediante conferma espressa o comunicazione di spedizione.

Se l’ordine non può essere accettato, il cliente viene informato e gli importi eventualmente riscossi vengono restituiti.

È consigliabile conservare il riepilogo e le comunicazioni dell’acquisto.

6. Disponibilità

Se un prodotto ordinato non è disponibile, Elberano contatta il cliente per concordare una nuova data, un’alternativa accettata o l’annullamento.

Nessun articolo differente viene spedito senza consenso.

Quando la parte mancante compromette l’utilità dell’acquisto, il cliente può richiedere l’annullamento dell’intero ordine.

7. Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard e American Express, tramite Authorize.net.

Le transazioni possono essere soggette ad autorizzazione, autenticazione e controlli antifrode. L’ordine non viene spedito se il pagamento non è correttamente autorizzato.

Il cliente non deve inviare via e-mail numero completo della carta, CVV/CVC, PIN, password o codici temporanei.

8. Consegna

La consegna standard in Italia è stimata in 8–15 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione specifica prima dell’acquisto.

Le tariffe sono:

• ordini inferiori a €152,37: €8,17;
• ordini pari o superiori a €152,37: spedizione standard gratuita.

Il costo definitivo viene mostrato nel checkout.

9. Annullamento e modifiche

Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento prima dell’affidamento al vettore.

Le modifiche di articolo, quantità, variante o indirizzo vengono applicate quando tecnicamente possibili. Eventuali differenze di prezzo richiedono il consenso del cliente.

Il rimborso di un annullamento confermato prima della spedizione viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

10. Recesso e restituzioni

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni. Elberano offre inoltre un periodo commerciale complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna.

Per il ripensamento, il costo diretto di ritorno è a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge. La commissione di reintegro è pari a 0%.

Le condizioni complete sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

11. Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori soggetti alla normativa italiana, si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

I rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione senza spese e, quando applicabili, riduzione del prezzo o risoluzione.

Eventuali garanzie commerciali non sostituiscono i diritti verso il venditore.

12. Montaggio e sicurezza

Il cliente deve seguire le istruzioni del singolo prodotto.

Casette da giardino e serre richiedono superfici e fissaggi adeguati. Mobili e vetrine devono essere ancorati quando previsto.

Un articolo danneggiato, instabile o incompleto non dovrebbe essere utilizzato se ciò può creare un rischio.

Queste indicazioni non escludono le responsabilità del venditore per difetti o istruzioni inadeguate.

13. Uso del sito e responsabilità

Sono vietati frodi, accessi abusivi, ordini simulati, diffusione di codice dannoso e interferenze con il servizio.

Nessuna disposizione limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, comprese quelle relative a sicurezza, conformità e diritti dei consumatori.

14. Legge e controversie

Per il mercato italiano vengono rispettate le disposizioni italiane ed europee applicabili e le protezioni inderogabili del Paese di residenza abituale del consumatore.

Il cliente può presentare un reclamo a aftersales@elberano.com.

Restano disponibili il giudice competente, il foro del consumatore quando applicabile e gli strumenti di risoluzione alternativa previsti dalla legge.