1. Come pagare
Il checkout di elberano.com consente di pagare tramite Authorize.net con carte Visa, Mastercard e American Express.
Il cliente deve utilizzare una carta propria o per la quale dispone di una valida autorizzazione. Le modalità disponibili vengono mostrate prima della conferma dell’acquisto.
2. Importo della transazione
Gli ordini destinati all’Italia vengono elaborati in euro (€).
Prima di pagare, il cliente può verificare che prodotti, quantità, sconti, consegna e totale siano corretti.
Se il conto della carta è espresso in un’altra valuta, l’istituto finanziario può applicare conversioni e commissioni previste dal proprio contratto. Questi importi non sono determinati da Elberano.
3. Verifica del pagamento
Il pagamento può richiedere autorizzazione e autenticazione da parte della banca o del circuito della carta.
Se la procedura non viene completata, l’ordine potrebbe non essere confermato. Il rifiuto può dipendere da dati errati, disponibilità insufficiente, limiti della carta o controlli di sicurezza.
Elberano non dispone necessariamente del motivo completo del rifiuto. Per chiarimenti sul funzionamento della carta, il cliente può rivolgersi alla banca.
4. Operazioni in sospeso
La banca può mostrare una prenotazione temporanea dell’importo prima dell’addebito definitivo.
Se l’ordine non viene completato, il rilascio della prenotazione segue i tempi dell’istituto finanziario. Un’operazione in sospeso non corrisponde necessariamente a un incasso definitivo.
Prima di ripetere il pagamento, è consigliabile controllare le comunicazioni ricevute e lo stato della transazione.
5. Informazioni da non comunicare
Per gestire un ordine, un reso o un rimborso, l’assistenza non richiede via e-mail:
- numero completo della carta;
- CVV o CVC;
- PIN;
- password bancaria;
- codici temporanei di autenticazione.
Per una verifica possono essere sufficienti numero d’ordine, data, importo e ultime quattro cifre della carta. Documenti e schermate devono essere oscurati nelle parti sensibili.
6. Pagamenti duplicati o non riconosciuti
Se il cliente rileva due addebiti definitivi per lo stesso ordine, può scrivere a aftersales@elberano.com.
Elberano verifica le operazioni e restituisce gli importi non dovuti. Se il pagamento non è riconosciuto, il cliente dovrebbe contattare anche la banca per proteggere la carta.
7. Rimborsi
Il rimborso viene normalmente eseguito sul metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo gratuito.
Dopo l’emissione, i tempi di disponibilità dipendono dalla banca e dal circuito della carta. Il cliente può chiedere all’assistenza conferma dell’operazione.
Il contatto con Elberano non limita il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela disponibili presso l’istituto finanziario.