Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su elberano.com e descrive le condizioni di restituzione, rimborso e gestione dei prodotti non conformi. Le condizioni commerciali offerte da Elberano si aggiungono ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Periodo di restituzione

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il periodo comprende:

• i primi 14 giorni, durante i quali si applica il diritto legale di recesso;
• l’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Il termine decorre dalla ricezione materiale del bene da parte del cliente o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, oppure per un articolo composto da più colli, si considera l’ultima ricezione nei casi previsti dalla legge.

2. Come comunicare il reso

Il cliente può scrivere a:

aftersales@elberano.com

Per agevolare la gestione, è utile indicare:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• data di consegna;
• soluzione desiderata;
• fotografie, se la richiesta riguarda danni, difetti, articoli errati o parti mancanti.

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario spiegare il motivo né ottenere un’autorizzazione preventiva. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile entro il termine.

3. Indirizzo e spedizione di ritorno

Il prodotto deve essere restituito a:

elberano
1425 W Venango St #3
Philadelphia, PA 19140
Stati Uniti

Per il recesso legale, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. La scadenza è rispettata quando il pacco viene affidato al vettore entro il termine.

È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

Il contatto prima dell’invio facilita l’identificazione del pacco e l’organizzazione del trasporto, soprattutto per prodotti voluminosi o difettosi.

4. Preparazione e condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato a peso, dimensioni e fragilità e restituito, per quanto possibile, insieme a componenti, accessori, ferramenta e istruzioni.

L’imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del recesso.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Diminuzione di valore

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla normale verifica.

Un uso prolungato, modifiche permanenti o danni causati da operazioni non necessarie possono essere valutati ai fini del rimborso.

Un’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita effettiva e motivata. Non vengono applicate penalità automatiche per apertura della confezione, controllo visivo o normale verifica delle misure.

6. Costi di restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente quando tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.

Il ritorno avviene verso gli Stati Uniti e può comportare costi rilevanti, soprattutto per casette da giardino, serre, divani, vetrine e altri articoli voluminosi.

Per beni che non possono normalmente essere restituiti per posta, restano applicabili gli obblighi di informazione preventiva sul costo previsti dalla legge.

Elberano non applica commissioni di reintegro, gestione ordinaria o apertura della pratica: 0%.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o incompleti

Se il prodotto presenta un difetto, arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o risulta incompleto, il cliente dovrebbe contattare l’assistenza prima di organizzare autonomamente il ritorno.

Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta possono aiutare a individuare il problema e a evitare trasporti non necessari.

I rimedi vengono applicati secondo la garanzia legale e le altre responsabilità previste. Possono comprendere:

• riparazione o sostituzione senza spese;
• invio di componenti mancanti, quando costituisce una soluzione adeguata;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.

I costi necessari a risolvere una non conformità imputabile al venditore non gravano sul consumatore.

8. Cambi e sostituzioni

Una sostituzione con un modello diverso richiede il consenso del cliente.

Se l’articolo non è disponibile, Elberano comunica le soluzioni possibili. Non vengono spedite automaticamente alternative.

Per un cambio richiesto esclusivamente per preferenze di colore, dimensione o modello, può essere necessario restituire il prodotto e creare un nuovo ordine.

9. Verifica e importo rimborsato

Elberano verifica identità, completezza e condizioni del reso senza ritardare ingiustificatamente i rimborsi legali.

Per il recesso legale dall’intero ordine vengono restituiti:

• prezzo dei prodotti;
• imposte incluse;
• costo della consegna standard iniziale.

Il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa della spedizione standard proposta non rientra nel rimborso obbligatorio.

Per un reso parziale, le spese iniziali vengono rimborsate quando dovuto secondo la legge.

10. Tempi del rimborso

Per il recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Salvo che Elberano abbia offerto di ritirare il bene, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

11. Metodo, eccezioni e garanzia

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo gratuito. I tempi successivi di accredito dipendono dalla banca e dal circuito della carta.

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge. L’apertura della confezione o il normale montaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto.

La scadenza dei 30 giorni non elimina i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

12. Contatti

elberano
E-mail: aftersales@elberano.com
Telefono: +1 (215) 092-6147
Indirizzo: 1425 W Venango St #3, Philadelphia, PA 19140, Stati Uniti

Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia