Politica di spedizione e consegna

La presente politica descrive le modalità di gestione e consegna degli ordini effettuati su elberano.com verso l’Italia.

1. Area di consegna

La possibilità di consegna viene verificata attraverso l’indirizzo inserito nel checkout.

Eventuali limitazioni devono essere comunicate prima dell’acquisto. Se un impedimento emerge successivamente, Elberano contatta il cliente per concordare un’alternativa o il rimborso della parte non eseguibile.

2. Punto logistico

Gli ordini vengono gestiti dal seguente indirizzo:

elberano
1425 W Venango St #3
Philadelphia, PA 19140
Stati Uniti

Il cliente deve fornire un indirizzo italiano completo e un recapito utile alle comunicazioni del vettore.

3. Tempi stimati

La consegna standard è stimata in 8–15 giorni lavorativi.

Sabati, domeniche e festività non vengono normalmente conteggiati. Se la pagina del prodotto o il checkout riportano un termine specifico, tale indicazione prevale per l’articolo interessato.

La preparazione segue l’autorizzazione del pagamento. Eventuali chiarimenti necessari sui dati vengono richiesti senza indebito ritardo.

4. Costi di spedizione

Il costo applicabile viene mostrato prima del pagamento.

Eventuali condizioni specifiche delle promozioni devono essere consultate insieme al riepilogo dell’ordine.

5. Modalità DDP

Le spedizioni vengono effettuate in modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Il totale comprende le imposte applicabili, i dazi d’importazione, i normali costi di sdoganamento e il trasporto confermato.

Se il vettore richiede un pagamento doganale imprevisto, il cliente dovrebbe inviare all’assistenza una copia dell’avviso prima di pagare.

Se ha già pagato, deve conservare la ricevuta per consentire la verifica.

6. Preparazione e imballaggio

Casette da giardino, serre, divani, vetrine e altri articoli voluminosi possono richiedere imballaggi rinforzati e più colli.

La preparazione tiene conto della natura, delle dimensioni e delle esigenze di protezione del prodotto.

Se un problema impedisce la spedizione, il cliente viene informato attraverso i recapiti forniti.

7. Pacchi consegnati separatamente

Un ordine può essere suddiviso in pacchi che arrivano in giorni differenti.

La suddivisione decisa da Elberano non comporta ulteriori spese di trasporto o normali oneri doganali.

Se tutti i colli risultano consegnati ma manca un articolo o una parte, il cliente può contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e pacchi ricevuti.

8. Tracciamento

Quando disponibile, viene comunicato un codice o collegamento di tracciamento.

La creazione dell’etichetta non coincide necessariamente con l’affidamento al vettore. Il primo aggiornamento può comparire dopo un breve intervallo.

Se lo stato rimane fermo per un periodo anomalo, Elberano può aprire una verifica con il trasportatore.

9. Indirizzo e correzioni

Il cliente deve controllare destinatario, via, numero civico, interno, CAP, città, provincia e telefono.

Le correzioni richieste prima della spedizione vengono applicate quando possibile. Successivamente dipendono dalle possibilità del vettore.

Nessun costo causato da errori di Elberano o del vettore incaricato viene addebitato al cliente.

10. Accessi e prodotti voluminosi

Il cliente dovrebbe confrontare le dimensioni del prodotto e dei colli con porte, scale e passaggi disponibili.

Il vettore può contattare il destinatario per concordare la consegna.

Montaggio, installazione, consegna al piano, rimozione degli imballaggi e ritiro di vecchi prodotti sono inclusi soltanto se espressamente indicati nell’offerta.

11. Consegna non riuscita

In caso di assenza, il cliente deve seguire le indicazioni del vettore per un nuovo tentativo o il ritiro.

Se il pacco ritorna al mittente, Elberano verifica la causa e contatta il cliente.

Eventuali costi devono essere giustificati e comunicati nel rispetto della legge. La mancata consegna non comporta automaticamente la perdita dell’intero importo pagato.

12. Controllo del pacco

È consigliabile controllare l’imballaggio alla ricezione e fotografare eventuali danni.

Etichetta e materiali dovrebbero essere conservati fino alla verifica. Una riserva al vettore può facilitare la gestione, ma la sua assenza non elimina automaticamente i diritti legali.

Per un prodotto danneggiato o incompleto, il cliente dovrebbe descrivere il problema e inviare le fotografie disponibili.

13. Rischio e mancata ricezione

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo designato diverso dal vettore, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Lo stato “consegnato” non impedisce di contestare una mancata ricezione. Elberano può richiedere una verifica al trasportatore e le informazioni utili a ricostruire la consegna.

14. Smarrimento e ritardi

Un ritardo del tracciamento non equivale automaticamente a uno smarrimento definitivo.

Se la perdita viene accertata, vengono concordati una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato, restano disponibili il termine supplementare, la risoluzione e gli altri rimedi previsti dalla normativa.

15. Contatti

elberano
E-mail: aftersales@elberano.com
Telefono: +1 (215) 092-6147
Indirizzo: 1425 W Venango St #3, Philadelphia, PA 19140, Stati Uniti

Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia