1. Destinazioni e indirizzo logistico
Elberano effettua consegne nel mercato italiano. La disponibilità viene verificata attraverso l’indirizzo inserito nel checkout.
Gli ordini vengono gestiti dal seguente indirizzo:
elberano
1425 W Venango St #3
Philadelphia, PA 19140
Stati Uniti
Eventuali limitazioni devono essere comunicate prima dell’acquisto. Se emerge un impedimento successivo, il cliente viene contattato per concordare un’alternativa o il rimborso della parte non eseguibile.
2. Tempi stimati
La consegna standard è stimata in 8–15 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche e festività non vengono normalmente conteggiati. Un termine specifico indicato nella pagina del prodotto o nel checkout prevale per l’articolo interessato.
La preparazione avviene dopo l’autorizzazione del pagamento. Eventuali chiarimenti necessari sui dati vengono richiesti senza indebito ritardo.
3. Spese e modalità DDP
La spedizione standard costa €8,17 per ordini inferiori a €152,37 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €152,37.
Le consegne vengono gestite in modalità DDP. Il totale comprende le imposte applicabili, i dazi e i normali costi di sdoganamento.
Eventuali richieste doganali impreviste devono essere segnalate all’assistenza, allegando copia dell’avviso.
4. Preparazione e più colli
Casette da giardino, serre, divani, vetrine e altri prodotti voluminosi possono essere imballati in più colli.
I pacchi possono arrivare in giorni differenti. La suddivisione decisa da Elberano non comporta spese aggiuntive.
Se tutti i colli risultano consegnati ma manca un articolo o un componente, il cliente può contattare l’assistenza.
5. Tracciamento
Quando disponibile, viene inviato un codice o collegamento di tracciamento.
La creazione dell’etichetta non coincide necessariamente con l’affidamento al vettore. Può trascorrere un breve intervallo prima del primo aggiornamento.
Se lo stato rimane invariato per un periodo anomalo, Elberano può richiedere una verifica al trasportatore.
6. Dati e accessibilità del luogo
Il cliente deve controllare destinatario, via, numero civico, interno, CAP, città, provincia e telefono.
Per prodotti voluminosi, dovrebbe verificare le dimensioni dell’articolo e dei colli rispetto agli accessi disponibili.
Consegna al piano, montaggio, installazione, rimozione degli imballaggi o ritiro di vecchi prodotti sono inclusi soltanto se espressamente indicati nell’offerta.
7. Tentativi non riusciti
In caso di assenza, il cliente deve seguire le indicazioni del vettore per un nuovo tentativo o il ritiro.
Se il pacco ritorna al mittente, Elberano verifica la causa e contatta il cliente. Eventuali costi devono essere giustificati e comunicati nel rispetto della legge.
La mancata consegna non comporta automaticamente la perdita dell’intero importo pagato.
8. Controllo alla ricezione
È consigliabile esaminare l’imballaggio e fotografare eventuali danni.
Etichetta e materiali dovrebbero essere conservati fino alla verifica. Una riserva al vettore può facilitare la gestione, ma la sua assenza non elimina automaticamente i diritti del consumatore.
9. Mancata ricezione e smarrimento
Il rischio rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo designato diverso dal vettore, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Lo stato “consegnato” non impedisce di contestare una mancata ricezione. Se lo smarrimento viene accertato, vengono concordati una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso.
10. Ritardi
Condizioni atmosferiche, interruzioni del trasporto o controlli eccezionali possono incidere sui tempi, senza eliminare i diritti del consumatore.
In caso di mancata consegna, restano disponibili il termine supplementare, la risoluzione e gli altri rimedi previsti dalla normativa.