1. Quando è possibile annullare
Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento fino a quando il prodotto non è stato affidato al vettore.
La preparazione interna o la creazione di un’etichetta non dimostrano, da sole, che il pacco sia già stato spedito. Elberano verifica lo stato effettivo della spedizione.
2. Come inviare la richiesta
La richiesta deve essere inviata quanto prima a:
È utile indicare nome, numero d’ordine e prodotti da annullare, specificando se la richiesta riguarda l’intero ordine o soltanto una parte.
Non è necessario fornire una motivazione.
3. Esito della verifica
Elberano comunica se l’ordine può essere fermato e conferma per iscritto gli articoli annullati.
Un ritardo nella lettura non viene utilizzato per rifiutare una richiesta ricevuta quando la spedizione poteva ancora essere interrotta.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione inviata.
4. Modifica di articoli o indirizzo
Prima della spedizione, il cliente può chiedere una variazione di prodotto, quantità, variante o indirizzo.
Se la modifica non è tecnicamente possibile, può essere proposto l’annullamento seguito da un nuovo ordine.
Le eventuali differenze di prezzo devono essere comunicate e accettate. Nessun costo derivante da un errore di Elberano viene addebitato al cliente.
5. Annullamento di una parte dell’ordine
È possibile chiedere l’eliminazione dei soli prodotti non ancora spediti.
Elberano comunica gli articoli interessati e l’importo da restituire. Qualsiasi variazione delle condizioni economiche deve essere concordata nel rispetto dei diritti del consumatore.
6. Dopo la spedizione
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile arrestare il trasporto.
Il cliente può comunque comunicare la volontà di recedere e seguire le istruzioni di ritorno. Non deve necessariamente attendere la consegna per inviare la dichiarazione.
Il semplice rifiuto o mancato ritiro del pacco non sostituisce una comunicazione chiara al venditore.
7. Rimborso dell’annullamento
Per un annullamento confermato prima della spedizione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di annullamento totale, vengono restituiti prezzo dei prodotti, imposte incluse e spese di consegna pagate.
Non è prevista alcuna commissione di annullamento.
8. Modalità di accredito
Il rimborso viene effettuato sul metodo originario, salvo diverso accordo gratuito. La banca può richiedere ulteriore tempo per renderlo disponibile.
La scadenza del termine per annullare prima della spedizione non elimina il diritto di recesso, il periodo commerciale di reso o la garanzia legale.