1. Un periodo complessivo di 30 giorni
Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il periodo comprende i primi 14 giorni di recesso legale e l’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.
Per ordini o prodotti consegnati separatamente, si considera l’ultima ricezione nei casi previsti dalla legge.
2. Apertura della pratica
La richiesta può essere inviata a:
È utile specificare nome, numero d’ordine, prodotto, data di consegna e soluzione desiderata.
Per il recesso legale non è necessario spiegare il motivo né ottenere un’approvazione preventiva.
3. Dove restituire il prodotto
L’indirizzo di ritorno è:
elberano
1425 W Venango St #3
Philadelphia, PA 19140
Stati Uniti
Per il recesso legale, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione.
Si raccomanda un servizio tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.
4. Preparazione del pacco
Il prodotto deve essere protetto e restituito, per quanto possibile, con componenti, accessori, ferramenta e istruzioni.
L’imballaggio originale è consigliato, ma non è una condizione assoluta del recesso. Deve essere utilizzata una protezione adeguata a peso, dimensioni e fragilità.
Il cliente può esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Valutazione delle condizioni
Un utilizzo eccedente la normale verifica può determinare una diminuzione di valore.
Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita effettiva e motivata. Non vengono applicate penalità automatiche per apertura dell’imballaggio, controllo visivo o normale verifica delle misure.
6. Spese di restituzione
Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto del ritorno è a carico del cliente quando correttamente comunicato prima dell’acquisto.
Per beni non normalmente restituibili per posta, restano applicabili gli obblighi di informazione preventiva sul costo.
La commissione di reintegro o gestione ordinaria è pari a 0%.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o incompleti
Il cliente dovrebbe descrivere il problema e, quando disponibili, inviare fotografie di prodotto, etichetta e imballaggio.
I rimedi vengono applicati secondo la garanzia legale e le altre responsabilità previste. Possono comprendere riparazione, sostituzione, invio di parti e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione.
I costi necessari per risolvere una non conformità imputabile al venditore non gravano sul consumatore.
8. Sostituzioni e cambi
Un articolo alternativo viene inviato soltanto con il consenso del cliente.
Per cambi dovuti esclusivamente a preferenze personali può essere necessario restituire il prodotto originario e creare un nuovo ordine.
L’indisponibilità di un modello non autorizza una sostituzione automatica.
9. Rimborso dell’importo
Per il recesso legale dall’intero ordine vengono restituiti prezzo, imposte incluse e costo della consegna standard iniziale.
Il supplemento per una modalità di consegna più costosa non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per un reso parziale, le spese iniziali vengono rimborsate quando dovuto secondo la legge.
10. Tempi e modalità
Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo ritiro offerto dal venditore, può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Per i resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno, viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.
Il rimborso avviene sul metodo originario, salvo diverso accordo gratuito. I tempi successivi dipendono dalla banca.
11. Garanzia ed eccezioni
La scadenza dei 30 giorni non elimina i diritti relativi alla garanzia legale.
Le eccezioni al recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge. La semplice apertura della confezione o il normale montaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto.